Lenovo Premier Support Plus
Ajoutez un petit plus à votre service de support informatique
Comment protéger la productivité de vos collaborateurs en cas d’incidents (panne de batterie ou de disque dur, par exemple), tout en gardant la maîtrise de votre budget et en vous concentrant sur la transformation numérique ? Comment bénéficier d’une couverture internationale partout dans le monde ? Comment tirer parti de la puissance de l’IA pour surveiller l’intégrité de votre parc d’appareils ?

Vous vous posez sans doute beaucoup de questions de ce genre. Voici une solution qui répond à chacune d’entre elles.
Laissez le service Premier Support Plus s’en charger pour vous
Nous assumerons les tâches les plus lourdes pour alléger la pression qui pèse sur vos équipes informatiques. Ainsi déchargées des activités de dépannage, vos équipes auront plus de temps pour innover.

Grâce à un accès direct aux ingénieurs de l’assistance Lenovo, Premier Support Plus remédie aux problèmes d’expérience utilisateur et renforce la résilience et la capacité de votre service informatique. Les utilisateurs et les équipes peuvent rapidement redevenir productifs et laisser libre cours à leur créativité pour faire progresser l’entreprise.

Premier Support Plus en bref
Premier Support Plus offre un support informatique fluide, fiable et reproductible qui fonctionne en permanence. Les temps d’arrêt sont réduits et la productivité des utilisateurs finaux est optimisée.

Premier Support Plus en détail
Des fonctionnalités permettant d’anticiper et d’éviter les incidents sont associées à des services de protection supplémentaires afin de fournir une expérience d’assistance optimale.

Aidez le service informatique à anticiper les incidents, à préserver la productivité de l’entreprise et à fournir une expérience employé satisfaisante grâce à une résolution rapide des problèmes et à un accès 24 h/24 et 7 j/7 aux ingénieurs de l’assistance.

Premier Support : couverture VIP pour le personnel informatique et les utilisateurs finaux qui stimule la productivité avec un accès à des techniciens de dépannage expérimentés. Disponible 24 x 7 x 365, avec intervention prioritaire pièces et main-d’œuvre sur site le jour ouvré suivant (NBD) pour les réparations.(2)

Service Engagement Manager (« SEM »)(4) : un expert dédié de l’assistance globale Lenovo qui représente vos intérêts. Il est votre point de contact unique pour les questions relatives à la prestation des services, la remontée des problèmes et les rapports sur la performance des équipements de votre organisation.

Support proactif et prédictif(3) : grâce aux données fournies par l’IA de Lenovo Device Intelligence, des alertes proactives et prédictives permettent de résoudre préventivement les problèmes afin d’éviter les temps d’arrêt et d’assurer la productivité.

Accidental Damage Protection (ADP)(2) : café renversé, surtensions... ADP permet en général d’économiser 28 à 75 %* par rapport au coût de réparation ou de remplacement d’un système.

International Services Entitlement (ISE) : vous vous déplacez pour les affaires à l’étranger ? N’ayez pas d’inquiétude. ISE étend votre couverture ADP, KYD et SBTY à l’échelle internationale.

Keep Your Drive (KYD)(2) : conservez vos disques et supprimez vos données professionnelles à votre convenance. Ce service améliore la sécurité des données et vous permet de rester en conformité avec les normes de confidentialité et de conservation des données.

Sealed Battery cover (SBTY)(2) : les techniciens agréés Lenovo se chargent d’un remplacement efficace de la batterie en cas de besoin, ce qui limite les temps d’arrêt et contribue à la résilience de l’entreprise.

Couverture des produits grand public : si vous jugez qu’un appareil grand public répond mieux à vos besoins, cela n’est pas problème. Pas besoin de renoncer au Premier Support Plus, vous bénéficierez exactement de la même expérience VIP en matière d’assistance.

* Chiffres basés sur les données historiques Lenovo
(1) Logiciels OEM uniquement, support de niveau 1 dans la mesure du possible
(2) Selon l’état du marché et la disponibilité des pièces et du matériel
(3) Autorisation du client et système d'exploitation Win10 ou Win11 requis ; remplacement des composants effectué en cas d'alertes orange, même sans confirmation du problème par diagnostic.
(4) 500 unités minimum

Favorisez l’innovation et optimisez l’efficacité des utilisateurs avec une assistance appropriée : Premier Support Plus